ALUR PENGADUAN UPT PUSKESMAS BAGENDIT

        Sejalan dengan perkembangan manajemen penyelenggaraan negara  dan  untuk mewujudkan  pelayanan   prima serta  berkualitas, paradigma pelayanan pubik  berkembang dengan fokus pengelolaan yang berorientasi pada kepuasan masyarakat.Untuk itu,salah satu unsur  utama  dalam proses peningkatan pelayanan  publik  yang harus dilakukan adalah dengan memberikan akses kepada masyarakat  untuk   terlibat  langsung dalam  setiap perubahan ke arah yang  lebih  baik dan  terencana.
           Dalam   konteks   ini  partisipasi  merupakan   salah satu bentuk yang  sangat mendasar,sekaligus mengajak seluruh komponen masyarakat bertanggungjawab  dalam  setiap  proses  peningkatan pelayanan  publik   mulai  dari  tahap perencanaan sampai pengawasan dan  evaluasi.
        Manajemen pengaduan masyarakat Puskesmas Bagendit merupakan  suatu cara untuk  memberikan kesempatan kepada masyarakat terlibat langsung dalam meningkatkan pelayanan kesehatan melalui saran, kritik maupun masukan yang  bersifat konstruktif.
            Pelaksanaan manajemen pengaduan masyarakat di Puskesmas Bagendit telah diterapkan sejak tahun 2020 dengan menyediakan  beberapa alternatif saluran pengaduan antara lain kotak saran di Puskesmas Bagendit, telepon/SMS (call center), penyampaian langsung kepada  petugas informasi puskesmas, tatap muka dengan Kepala Puskesmas atau  Kepala Tata  Usaha dan media sosial

        Tindak   lanjut  pengaduan berupa  jawaban langsung, perbaikan, rencana perbaikan maupun rekomendasi ke Dinas Kesehatan, diumumkan setiap bulan dengan cara ditempelkan di mading yang  letaknya mudah dilihat  dan  dibaca oleh  masyarakat.

        Manajemen pengaduan masyarakat di Puskesmas Bagendit secara langsung maupun tidak langsung telah memberikan dampak positif yang  dibuktikan dengan menurunnya keluhan menyangkut kenyamanan pelayanan.

Adapun alur pengaduan msyarakat sebagai berikut :